教育顧問

一、呼出邀約
1.電話呼出是教育顧問規定工作范疇；
2.每天電話呼出有效數（本地號碼+有小孩或學生本人手機）不低于30個；
3.每周電話呼出引導上門數不低于2個。
二、呼入接聽
1.新教育顧問第一個月不接聽電話（除校長特批），重點工作為電話呼出；
2.依照接聽規則輪流接聽；
3.及時統計呼入電話數量，如實填寫每一個接聽電話內容；
4.呼入引導率不得低于40，否則暫停呼入接聽資格。
三、現場咨詢
接待類型具體要求
拉訪新教育顧問第一個月不接聽電話（除校長特批），其他教育顧問按照每周定下的解放順序輪流接待，不得拒接
直訪月簽約率不得低于25，否則暫定接待資格，重新進行業務考核
呼入上門
呼出上門遵循誰呼出、誰接待原則，新顧問如有需要，可由老顧問陪同接待
其他由部門主管決定接待顧問

四、合同填寫及報名辦理
1.每一個學員報名，均需由教育顧問作為中心代表與家長或學生其他法定代理人簽署輔導協議，報名課時、金額及享受的優惠活動在協議書予以體現；
2.合同從財務處領取，不得丟失、損毀或讓家長將未簽署完成的合同帶走或拍照；
3.合同簽署完成，當天將原件交給財務，復印件或客戶聯給到家長；
4.新生學費需在開課前交清合同規定款項，不接受分期付款方式。
五、學員首次課通知及接待
教育顧問負責將學員的首次課時間通知家長、班主任及學科老師，學員首次課教育顧問必須到場，向家長和學生介紹班主任及學科教師。
六、簽約學員維護
1.保持對已簽約學員的關注，定期向班主任和學科老師了解自己學生情況，不定期回訪學員家長，協助班主任維護工作；
2.協助處理已簽約家長投訴，如有需要，協助班主任進行挽單工作。
七、學員退費處理
1.學員開課后，正常退費，經核實為新簽課時退費，需要扣除教育顧問當月業績（學員退費的月份）中相應課時；
2.學員惡性退費，如經校長核實后與教育顧問無關，則不扣除業績；如與教育顧問有關，則扣除相應業績；
3.新簽退費，由教育顧問進行辦理。

咨詢主管具有k12業務相關經驗