客服經理

崗位職責:

1、理解公司發展戰略，能夠在公司指導思想和產品策略下，制定與之一致的服務體驗目標及流程設計；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、負責外部溝通，協調，推進項目，與業務部門保持良好溝通，熟悉客服系統，并持續做出相應優化；
4、能夠發現團隊中已存或潛在的風險或問題，并致力于不斷糾正、改進
5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和其他業務部門溝通跟進；
6、客服團隊工作流程梳理及話術規范，負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
7、及具備良好的人員管理能力，能夠有效調節下屬的工作狀態，重視團隊建設，營造和維護良好工作氛圍，帶領團隊完成既定目標。

任職資格:

1、?？埔陨蠈W歷（優秀者及有經驗者適當放寬要求）限女性：
2、熟悉服裝業務運營，具有三年以上服裝行業客服的對接經驗，有電商經驗者優先：
3、普通話標準流利，頭腦反應靈敏：
4、有親和力，性格要求細心、沉穩，有同理心，能承受一定的工作壓力：
5、能熟悉使用office軟件，如word/excel/ppt等：
6、具有優良的服務意識和敬業精神：