聯想（北京）有限公司

聯想it全球服務臺項目隸屬于聯想集團ms（managed services）業務，項目起始于2007年，專注于企業內部員工的it 業務服務支持。項目從成立初期的幾個人的團隊發張壯大至今一百三十余人，業務內容從單一維修支持拓展為現在多元化，具備廣度和深度的集團it唯一入口。項目的服務模式和專業的業務流程，高標準的交付質量在業內屬于領先水平。
聯想it全球服務臺為聯想集團的全球兩萬多名海內外員工（分布北美，歐洲，亞太，大中華）提供it服務支持，為用戶提供電話，郵件，lync等多渠道服務支持。
語言支持包括中文，英文，日文，并覆蓋7*24*365全年支持?，F主要辦公地點在合肥和北京，個別同事分布在深圳，廈門，上海等地。
業務：
聯想it全球服務臺項目兼具it的廣度和深度，
廣度是我們涉及的支持面非常之廣，業務劃分為兩個部分，
1、一部分是infrastructure相關，涵蓋桌面端的軟件&使用（軟件常用的有outlook、lync、office、）；網絡；服務器；硬件；it安全等；
2、一部分是application相關，涵蓋辦公業務的oa；sap；crm等約400個應用系統相關的支持；
深度是我們涉及的業務，由淺入深，內部分為l0、l1、l1.5、l2、mim等
1、l0是我們的自助服務，機器人服務（最新的ai技術，大數據，云平臺等科技的融合產品）；
2、l1是我們的一線工程師，直接面對用戶，通過全媒體平臺（電話，online chat，郵件，系統自提單平臺等），響應用戶并給予用戶對應問題的解決和支持；
3、l1.5是我們一線工程師的技術支持，對大多數產品、問題有著高超的技術能力；
4、l2是我們單一產品的絕對技術牛人，精通此產品的技術問題等；
5、mim major incident management 是重大事件支持團隊，第一時間響應‚推進重大業務突發問題的處理和進度更新。
秉承聯想中國“智慧聯想，服務中國”的理念，
以用戶體驗為核心，持續提升服務質量，是我們項目不斷前行的目標。